Yüksek enerji fiyatları ve genel olarak artan hayat pahalılığı, son aylarda birçok haneyi mali kaynaklarının sınırlarına ya da ötesine itmiştir. Enerji maliyetlerindeki keskin artışın sonuçları hala öngörülememektedir.

Acil durum enerji danışma merkezi aşağıdakiler arasındaki temel bağlantıyı oluşturur

• Vatandaşlar
• çok sayıda danışma merkezi ve sosyal sektördeki oyuncular (örneğin acil konutlar için sosyal eğitim hizmeti, Erlangen kamu hizmetleri, ev sahipleri, sosyal hizmetler, sosyal yardım dernekleri, bakıcılar vb.
• sosyal hizmet sağlayıcıları.

Her bir vakanın nitelikli bir hukuki değerlendirmesi yapılır. İlgili kişi ile somut bir çözüm üzerinde çalışılır ve sorumlu kuruma iletilir. Taleplerin en başından itibaren doğru şekilde paylaştırılması, ilgili tüm tarafların yükünü hafifletir. Bu, işlem süreçlerini kolaylaştırır ve etkilenenlere bağlayıcı bir taahhüt ve özellikle de yaklaşan acil durumda daha hızlı yardım sağlar.

"Acil enerji danışmanlığı hizmeti olmasaydı, önemli sayıda hane çoktan borç batağına düşmüş ve evsiz kalmış olacaktı." (Sosyal yardım görevlisi Dieter Rosner)