Turist bilgileri

Turist Bilgilendirme Merkezi, Erlangen Turizm ve Pazarlama Derneği ile Erlangen Şehir Yönetimi'nin temsilciliğidir. Ofis, Goethestraße 21a adresindeki tren istasyonunun yakınında yer almaktadır. Burada ayrıca yerel toplu taşıma biletlerinin satışı için Erlanger Stadtwerke'nin müşteri ofisi de bulunmaktadır.

Turist bilgi merkezi, diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Şehir dışından gelen ziyaretçiler ve Erlangen vatandaşları için genel bilgiler
• Otel konaklama
• Bilgi paketleri ve broşürlerin gönderilmesi
• Erlangen şehir kuponlarının satışı
• Şehir turları danışmanlığı ve satışı
• Hediyelik eşya satışı
• Pul ve kartpostal satışı
• Erlangen konferans ofisi aracılığıyla yer ve oda tahsislerinin organize edilmesi

Dijital bilgi terminali

Konuklar dijital bilgi terminaline Erlangen Turizm ve Pazarlama Derneği 'nin web sitesi üzerinden erişebilirler. Diğer şeylerin yanı sıra, ilgi çekici yerler, güncel etkinlikler, şehir turları ve yürüyüş ve bisiklet rotaları için ipuçları hakkında bilgi sağlar.

Erlangen turizm bilgi merkezi kalite mührü ile ödüllendirildi

Erlangen Turizm ve Pazarlama Derneği'nin (ETM) turist bilgilendirme merkezi "Service Quality Germany" kalite mührünü almaya hak kazandı. Bu ödül, Almanya'da turizm sektöründe hizmet kalitesini garanti eden Alman Turizm Birliği (DTV) tarafından verilmektedir. Bu ödül ETM tarafından 22 Ekim 2024 tarihinde duyuruldu.

Q mührünün bir parçası olarak Erlangen Turizm ve Pazarlama Derneği, Almanya'da hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan ülke çapındaki bir girişime katılıyor. Bu girişimin amacı, müşteri beklentilerini aşmak ve üstün hizmet yoluyla katılımcı işletmelerin rekabet gücünü güçlendirmektir. Sertifika almaya hak kazanan şirketler, müşteri ve kalite odaklı bir yaklaşım benimsemekte ve hizmetlerini sürekli olarak optimize etmektedir.

"Belgelendirme sürecinde kendi hizmet süreçlerimizi inceledik, önlemler düşündük ve bunların birçoğunu uygulamaya koyduk. Amacımız, misafirlerimize ve müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için kendi hizmet kalitemizi geliştirmektir" diyor Erlangen Turizm Bilgi Merkezi turizm uzmanı ve kalite mühründen sorumlu ETM çalışanı Rebecca Pfeiffer. "Hizmet kalitesini arttırmak bizim için çok önemli. Bu yolun şekillenmesine yardımcı olmaya kararlı olan ekibimizle gurur duyuyorum. Onların bağlılığı tüm ekibimizin başarısına önemli bir katkıdır," diye vurguluyor ETM Genel Müdürü Christian Frank.

Seviye I sertifikasyonu, şirketlerin sadece müşterilerle şirket arasındaki çeşitli temas noktalarını analiz eden bir Q hizmet zinciri kurmasını değil, aynı zamanda iki ek Q aracı uygulamasını da gerektiriyor. Bu araçlar günlük çalışma hayatındaki tipik zorluklarla ilgilenmekte ve şirketleri bunları analiz etme ve uygulanabilir çözümler bulma konusunda desteklemektedir. Konu ister müşteri iletişimi, ister şikayet yönetimi, ister değerlendirme portalları ya da farklı anketlerle ilgili olsun, işletmeler mevcut ihtiyaçlarına en uygun aracı seçme özgürlüğüne sahiptir.

ServiceQualität girişimi hakkında: ServiceQualität Deutschland, önlemlerin geliştirilmesi için bir fikir kaynağı olarak hizmet vermekte, müşteri ile çeşitli temas noktalarını aydınlatmakta ve hizmet kalitesi alanında iç iyileştirme süreçlerini başlatmaktadır. ServiceQualität Deutschland, Alman Turizm Birliği'nin bir kalite girişimidir.

Erlangen Turist Bilgilendirme Merkezi hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz