Запрос от Консультативного совета по делам пожилых людей - нецифровая обработка

Цифровизация нашей повседневной жизни неустанно развивается и все больше затрагивает все сферы нашей жизни. С одной стороны, она открывает множество возможностей для более активного участия в жизни общества, но с другой - требует множества предварительных условий с точки зрения аппаратного и программного обеспечения, а также навыков пользователя. Цифровизация может облегчить повседневную жизнь пожилых людей, особенно при наличии необходимых устройств и пользовательских навыков. Это не всегда так для большой группы пожилых людей, которые живут без цифровых услуг.

В Консультативный совет пожилых людей то и дело поступают жалобы на то, что граждане чувствуют себя ущемленными, когда муниципальные ведомства направляют их к цифровым услугам, но они не могут ими воспользоваться. Например, телефонные запросы больше не принимаются, а переадресовываются на цифровой канал; автоответчики часто быстро отвечают на приветствие и не дают возможности оставить сообщение, а для приема жалоб граждан просят присылать электронные письма с фотографиями предмета жалобы; личные встречи в муниципальных учреждениях трудно организовать. Кроме того, недостаточно освещается информация о том, что горячая линия "Гражданского офиса" 86-1616 предоставляет помощь, если у вас возникли трудности с подачей онлайн-заявления.

Муниципальные службы учитывают потребности граждан с низким уровнем владения цифровыми технологиями или вообще без них. Административные процессы разработаны таким образом, чтобы быть максимально доступными для различных групп населения. Обработка запросов и заявлений, поступающих в администрацию от граждан с низким или низким уровнем владения цифровыми технологиями, осуществляется по запросу в аналоговой, а не в цифровой форме. Информация о различных вариантах обработки будет публиковаться. Чтобы сделать услуги для граждан более доступными, сотрудники Управления по делам пожилых людей, Консультативный совет по делам пожилых людей и представители людей с ограниченными возможностями будут привлекаться в качестве консультантов.

При обработке запросов, заявлений и публикаций городские власти Эрлангена будут использовать как цифровые, так и нецифровые возможности. Граждане будут осведомлены о возможности аналоговой обработки посредством информации в различных средствах массовой информации. Если у вас возникнут трудности с подачей онлайн-заявления, вам помогут по телефону горячей линии 86-1616. Эти меры обеспечивают максимально возможный безбарьерный доступ к услугам граждан для групп людей с различными потребностями. Таким образом, пожилые жители Эрлангена могут вести свои дела независимо и самостоятельно.

Консультативный совет пожилых людей просит, чтобы запросы и заявления в администрацию от граждан с низким или нулевым уровнем владения цифровыми технологиями обрабатывались в аналоговой, а не в цифровой форме.

Обмен мнениями по этой теме планируется также провести с бюро по работе с гражданами города Эрлангена.