Yaşlılar Danışma Konseyi'nden Talep - Dijital olmayan işleme

Günlük yaşamımızda dijitalleşme durmaksızın ilerliyor ve hayatımızın her alanını giderek daha fazla etkiliyor. Bir yandan daha iyi sosyal katılım için pek çok fırsat sunarken, diğer yandan donanım, yazılım tasarımı ve kullanıcı becerileri açısından pek çok ön koşul gerektiriyor. Gerekli cihazlar ve kullanıcı becerileri mevcutsa, dijitalleşme özellikle yaşlılar için günlük yaşamı kolaylaştırabilir. Dijital hizmetlerden yoksun yaşayan büyük bir yaşlı grubu için durum her zaman böyle değildir.

Yaşlılar Danışma Konseyi, belediye birimleri tarafından dijital hizmetlere yönlendirildiklerinde ancak bunları kullanamadıklarında dezavantajlı hissettikleri için defalarca şikayet almaktadır. Örneğin, telefonla yapılan başvurular artık alınmamakta, dijital kanala yönlendirilmektedir; telesekreterlerde genellikle hızlı karşılamalar yapılmakta ve mesaj bırakma seçeneği bulunmamaktadır ve şikayetlerin kabul edilmesi için vatandaşlardan şikayet konusunun fotoğraflarını içeren e-postalar göndermeleri istenmektedir; belediye ofislerinde yüz yüze toplantılar düzenlemek zordur. Ayrıca, 86-1616 numaralı Vatandaş Ofisi hattının, online başvuru yapmakta zorlanılması halinde yardım sağladığı da yeterince duyurulmamıştır.

Belediye hizmetleri, dijital becerileri çok az olan ya da hiç olmayan vatandaşların ihtiyaçlarına duyarlı hale getirilmektedir. İdari süreçler, farklı insan grupları için mümkün olduğunca erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Dijital yetkinliği çok az olan veya hiç olmayan vatandaşların idareye yönelik soru ve başvurularının işlenmesi, talep edilmesi halinde dijital form yerine analog formda gerçekleştirilir. Çeşitli işlem seçenekleri hakkında bilgi kamuoyuna duyurulacaktır. Vatandaşlık hizmetlerini daha erişilebilir kılmak için, Yaşlılar Bürosu çalışanları, Yaşlılar Danışma Konseyi ve engelli temsilcileri danışman sıfatıyla sürece dahil edilecektir.

Erlangen Belediyesi, talepleri, başvuruları ve yayınları işleme koyarken hem dijital hem de dijital olmayan seçenekleri kullanacaktır. Vatandaşlar, çeşitli medyadaki bilgiler aracılığıyla analog işlem olasılığı hakkında bilgilendirilecektir. Vatandaş Ofisi'nin 86-1616 numaralı yardım hattı da online başvuru yapmakta zorlanmanız halinde size yardımcı olacaktır. Bu önlemler, vatandaşlık hizmetlerine erişimin farklı ihtiyaçlara sahip insan grupları için mümkün olduğunca engelsiz olmasını sağlar. Böylece Erlangen'in yaşlı sakinleri işlerini bağımsız ve kendi kararlarını verebilecekleri şekilde düzenleyebilmektedir.

Yaşlılar Danışma Konseyi, dijital yetkinliği çok az olan ya da hiç olmayan vatandaşların idareye yaptıkları başvuruların ve taleplerin dijital form yerine analog formda işleme alınmasını talep etmektedir.

Bu konuda Erlangen şehrinin vatandaş ofisi ile de bir fikir alışverişi yapılması planlanmaktadır.