İster ikametgah değişikliği, ister pasaport yenileme, ister evlilik sonrası belge değişiklikleri olsun – Belediye Binası’nın zemin katındaki Vatandaş Hizmetleri Bürosu ’nda birçok işlem tek bir yerde doğrudan ve toplu olarak halledilebilir. Bunu mümkün kılan, “yaşam durumları ilkesi” olarak adlandırılan yaklaşımdır: Hizmetler, vatandaşların yaşamındaki tipik durumlara göre şekillenir. Farklı daireler arasında uzun yol katetmeye gerek kalmaz – çoğu durumda belediye binasına tek bir ziyaret yeterlidir.

Randevu almadan uğrayın

Halk Hizmetleri Bürosu’nun öne çıkan bir özelliği, randevusuz hizmet sunmasıdır. İşi olan herkes, önceden randevu almadan bir sıra numarası alır ve sırası geldiğinde çağrılır. Özellikle acil durumlarda, örneğin tatile çıkmadan kısa süre önce seyahat belgesinin süresinin dolması gibi durumlarda, bu büyük bir avantajdır.

Bekleme süresinden tasarruf etmek isteyenler, ziyaretlerinden önce çevrimiçi olarak bilgi edinebilirler: www.erlangen.de/wartezeit adresinde gerçek zamanlı olarak

• güncel çağrı numarası
• bekleyen kişi sayısı ve
• ortalama bekleme süresi

görülebilir. Ayrıca akıllı telefon üzerinden mobil çağrı göstergesi sayesinde, numara aldıktan sonra bile belediye binasından kısa süreliğine ayrılabilirsiniz – çağrınızı kaçırmadan.

Ancak randevu alarak da işlem yapabilirsiniz. Böylece bekleme sürelerinden kurtulabilirsiniz.

Her türlü talebiniz için güler yüzlü hizmet

Hizmet anlayışı, iki yıldır Vatandaş Hizmetleri Bürosu’nun odak noktasıdır. Kendini işine adamış bir ekip, mesleki yetkinlik, esneklik ve güler yüzlülükle vatandaşların taleplerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ele alınmasını sağlıyor. Yoğun saatlerde günde 520 kişiye kadar hizmet veriliyor; bu rakam, randevu araları olmaksızın sürekli hizmet verilmesi sayesinde mümkün oluyor.

Giderek artan çevrimiçi hizmetler

Vatandaş hizmetinin temel ilkesi 20 yıldır kendini kanıtlamış olsa da, iş akışları ve vatandaşlara sunulan hizmetler sürekli olarak optimize edilmektedir. Bunun için büyük bir potansiyel, idari hizmetlerin giderek artan dijitalleşmesinde yatmaktadır. Giderek daha fazla hizmet için, bu işlemlerin evden rahatlıkla çevrimiçi olarak da yapılabilmesi için yasal ve teknik koşullar oluşturulmaktadır. Örneğin, kısa bir süre önce ikametgah kaydını yaptırmak için belediye binasına gitmek artık gerekmemektedir.

“Vatandaş Hizmetleri’nin temel fikri, vatandaşların ihtiyaç ve taleplerine tutarlı bir şekilde odaklanmaktır. Hizmetlerin dijitalleşmesinin artmasıyla birlikte bu fikre sadık kalmaya devam ediyoruz. Belediye binasına şahsen gitmeyi tercih edenler için ise, iki yıldır, mümkün olduğunca çok sayıda hizmeti şahsen ve tek bir yerden toplu olarak sunma ilkesini başarıyla uyguluyoruz,” diye açıklıyor Hukuk, Personel ve Dijitalleşme Sorumlusu Thomas Ternes.

Çevrimiçi Kayıt

Belediye binasına gitmeye artık gerek yok: Haziran ayından beri bu dijital hizmet mevcut. Kimlik kartındaki

• kimlik kartındaki adres bilgisi
• ya da
• elektronik kimlik kartındaki (eID) adres bilgisinin güncellenmesi

evden yapılabilir. Veriler, modern güvenlik standartlarıyla korunmaktadır. Bu, kimlik kartının veya eID kartının çevrimiçi kimlik doğrulama işlevi aracılığıyla sağlanmaktadır.

Bu işlem, Almanlar ve AB vatandaşları için mümkündür. Böylece belediye binasına gitmeye gerek kalmaz. Kayıt işlemi tamamen dijital olarak gerçekleştirilir. Gerekli olan belgeler şunlardır:

• eID işlevine sahip bir kimlik kartı (Almanlar için)
• bir eID kartı (AB vatandaşları için)
• bir Federal Kimlik ve
• kimlik uygulamasının yüklü olduğu NFC özellikli bir akıllı telefon.

Gerekli tek belge, ev sahibi tarafından doldurulup daha sonra fotoğrafı çekilen veya taranan ev sahibi onayıdır. İkincil ikametgah ve üçüncü ülke vatandaşları için çevrimiçi kayıt henüz mümkün değildir.

Buraya tıklayın: Çevrimiçi İkamet Kaydı | Erlangen Belediyesi