سواء كان الأمر يتعلق بتغيير عنوان الإقامة، أو تجديد جواز السفر، أو تعديل الوثائق بعد الزواج – يمكن إنجاز العديد من الإجراءات بشكل مباشر ومركزي في مكان واحد في مكتب شؤون المواطنين الواقع في الطابق الأرضي من مبنى البلدية. ويتيح ذلك ما يُعرف بـ«مبدأ الظروف الحياتية»: حيث تستند الخدمات إلى المواقف النموذجية في حياة المواطنين. وبذلك لا داعي للتنقل بين الدوائر المختلفة – ففي كثير من الحالات، تكفي زيارة واحدة فقط لمبنى البلدية.

ما عليك سوى الحضور – دون الحاجة إلى تحديد موعد

من السمات المميزة لمكتب شؤون المواطنين أنه يعمل بدون مواعيد مسبقة. فمن لديه طلب ما، ما عليه سوى سحب رقم انتظار وسيتم استدعاؤه – دون الحاجة إلى حجز موعد مسبق. ويُعد هذا ميزة كبيرة خاصة في الحالات العاجلة، مثل انتهاء صلاحية وثيقة السفر قبل الإجازة بفترة قصيرة.

ومن يرغب في توفير وقت الانتظار، يمكنه الحصول على المعلومات عبر الإنترنت قبل الزيارة: على الموقع www.erlangen.de/wartezeit، يتم عرض

• رقم الاستدعاء الحالي
• عدد الأشخاص المنتظرين و
• متوسط وقت الانتظار

. وبفضل عرض أرقام الانتظار عبر الهاتف الذكي، يمكنك مغادرة مبنى البلدية لفترة قصيرة حتى بعد سحب الرقم — دون أن تفوتك دعوتك.

ولكن يمكن أيضًا الحضور بموعد مسبق. وبذلك يمكن تجنب أوقات الانتظار.

خدمة ودودة لجميع الطلبات

تحتل روح الخدمة مكانة مركزية في مكتب شؤون المواطنين منذ عقدين من الزمن. ويحرص فريق متفانٍ يتمتع بالكفاءة المهنية والمرونة والود على معالجة شؤون المواطنين بسرعة وسهولة. وفي أوقات الذروة، يتم خدمة ما يصل إلى 520 شخصًا يوميًا – وهو رقم يتحقق بفضل الاستغلال المستمر للطاقة الاستيعابية دون فترات توقف في المواعيد.

المزيد من الخدمات عبر الإنترنت

على الرغم من أن المبدأ الأساسي لخدمة المواطنين قد أثبت فعاليته على مدار 20 عامًا، إلا أن إجراءات العمل والخدمات المقدمة للمواطنين تخضع للتحسين المستمر. ويكمن جزء كبير من الإمكانات في هذا الصدد في الرقمنة المتزايدة للخدمات الإدارية. يتم تهيئة الشروط القانونية والتقنية لعدد متزايد من الخدمات، بحيث يمكن إنجازها بسهولة عبر الإنترنت من المنزل. على سبيل المثال، لم يعد من الضروري منذ فترة وجيزة الذهاب إلى مبنى البلدية لتسجيل محل الإقامة.

«تتمثل الفكرة الأساسية لخدمة المواطنين في أن نركز بشكل ثابت على احتياجات ومطالب المواطنين. ومع تزايد رقمنة الخدمات، نبقى أوفياء لهذه الفكرة. وبالنسبة لجميع الذين يفضلون الذهاب شخصيًا إلى مبنى البلدية، فإن المبدأ الذي أثبت فعاليته منذ عقدين هو تقديم أكبر عدد ممكن من الخدمات شخصيًا وبشكل مجمّع من مصدر واحد"، كما يوضح توماس تيرنيس، المسؤول عن الشؤون القانونية والموارد البشرية والرقمنة.

التسجيل عبر الإنترنت

لم يعد من الضروري الذهاب إلى مبنى البلدية: فهذه الخدمة الرقمية متاحة منذ يونيو. كما يمكن تحديث

• العنوان في بطاقة الهوية
• مكان الإقامة في جواز السفر أو
• العنوان في بطاقة الهوية الإلكترونية (eID)

يمكن إجراؤها من المنزل. البيانات محمية بمعايير أمان حديثة. ويتم ضمان ذلك من خلال المصادقة عبر وظيفة الهوية الإلكترونية لبطاقة الهوية الشخصية أو بطاقة الهوية الإلكترونية (eID).

وهي متاحة للألمان ومواطني الاتحاد الأوروبي. وبذلك لا داعي للذهاب إلى مبنى البلدية. يتم التسجيل بشكل رقمي بالكامل. المطلوب هو

• بطاقة هوية مزودة بوظيفة eID (للمواطنين الألمان)
• بطاقة الهوية الإلكترونية (eID) (لمواطني الاتحاد الأوروبي)
• معرّف اتحادي (Bund-ID) و
• هاتف ذكي يدعم تقنية NFC مزود بتطبيق الهوية.

أما المستندات المطلوبة فهي مجرد «تأكيد المالك» الذي يملؤه المالك ثم يتم تصويره أو مسحه ضوئيًا. لا يزال التسجيل عبر الإنترنت غير متاح للمقيمين في مسكن ثانٍ وللمواطنين من دول ثالثة.

هنا: الإقامة عبر الإنترنت؛ التسجيل | مدينة إرلانغن