الرعاية؛ تقديم المشورة لمن يحتاجون إلى الرعاية، وكذلك لأقاربهم وأفراد أسرهم

بالنسبة للأشخاص الذين يحتاجون إلى الرعاية وأقاربهم وأفراد أسرهم، تقدم الجهات التالية على وجه الخصوص، إلى جانب مكاتب إدارات المقاطعات والمدن المستقلة والمناطق، استشارات مجانية (بعضها موجه أيضًا للجهات الفاعلة المعنية بتطوير الخدمات):

• الجهات المسؤولة عن التأمين الصحي والتأمين على الرعاية القانونيين
• مركز استشارات الرعاية في بافاريا، باعتباره نقطة الاتصال الهاتفية الأولى المشتركة بين جميع صناديق التأمين، بتكليف من صناديق التأمين الصحي والرعاية القانونية في بافاريا (رقم الهاتف: 0800-7721111)  
• الخدمة الطبية (MD) في بافاريا – «الخط الهاتفي لخدمات الرعاية»، خاصةً فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالتقييم والتقرير الخاص بالرعاية (عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً على الرقم 089/159060 5555، وكذلك في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على العنوان pflegeinfo@md-bayern.de)
• شركة Compass private Pflegeberatung GmbH بتكليف من شركات التأمين الخاصة على الرعاية
• مراكز دعم الرعاية
• المراكز المتخصصة لأفراد الأسرة القائمين بالرعاية
• المراكز المتخصصة في الخرف والرعاية 
• المفوض المعني بالمرضى والرعاية التابع لحكومة ولاية بافاريا
• الخط الساخن للرعاية التابع لوزارة الأسرة وكبار السن والنساء والشباب الاتحادية (رقم الهاتف: 030/20 17 91 31؛ البريد الإلكتروني: info@wege-zur-pflege.de)

استشارات الرعاية المقدمة من صناديق الرعاية

تتمثل مهمة الاستشارة في مجال الرعاية التي تقدمها صناديق الرعاية (المادة 7أ من القانون الاجتماعي الألماني، الجزء الحادي عشر) بشكل خاص في:

• تحديد وتحليل الاحتياجات الفردية للمساعدة والدعم للشخص المحتاج إلى الرعاية،
• وضع خطة رعاية،
• العمل على اتخاذ التدابير اللازمة ومواصلة تنفيذ خطة الرعاية،
• تعديل خطة الرعاية عند الضرورة،
• تقديم المعلومات حول الخدمات التي تهدف إلى تخفيف العبء عن مقدمي الرعاية.

مراكز دعم الرعاية

مراكز دعم الرعاية، التي يمكن إنشاؤها من قبل صناديق الرعاية والتأمين الصحي بالتعاون مع المقاطعات والمدن المستقلة وكذلك الأقاليم،

• تقدم معلومات واستشارات شاملة ومستقلة بشأن الحقوق والواجبات المنصوص عليها في قانون الضمان الاجتماعي، وبشأن اختيار والاستفادة من المزايا الاجتماعية وغيرها من عروض المساعدة المنصوص عليها في القوانين الاتحادية أو قوانين الولايات،
• وتنسق جميع عروض المساعدة والدعم المتعلقة بتعزيز الصحة والوقاية والعلاج وإعادة التأهيل وغيرها من الخدمات الطبية والرعاية الاجتماعية، التي يمكن الاستفادة منها لتوفير الرعاية والخدمة بالقرب من مكان الإقامة، وتقدم المساعدة في الاستفادة من هذه الخدمات،
• تضمن الربط بين خدمات الرعاية والخدمات الاجتماعية المنسقة فيما بينها.

المراكز المتخصصة لأفراد الأسرة القائمين بالرعاية

المراكز المتخصصة هي مراكز استشارية ومنافذ اتصال لأفراد الأسرة الذين يقدمون الرعاية لكبار السن المحتاجين إلى الرعاية، وتدعمهم من خلال الاستشارة النفسية والاجتماعية، والمرافقة (على المدى الطويل)، فضلاً عن عروض التخفيف من الأعباء (العمل مع أفراد الأسرة). علاوة على ذلك، تقدم العديد من المراكز المتخصصة لأفراد الأسرة القائمين بالرعاية خدمات لدعمهم في الحياة اليومية، مثل مجموعات أفراد الأسرة، ومجموعات الرعاية، بالإضافة إلى مجموعات المتطوعين.

المراكز المتخصصة في مجال الخرف والرعاية 

تدعم المراكز الإقليمية المتخصصة في مجال الخرف والرعاية، التي أُنشئت في جميع المقاطعات الحكومية السبع — وبمرافقة المركز المتخصص فوق الإقليمي للخرف والرعاية في بافاريا — إنشاء وتوسيع هياكل الاستشارة والدعم، فضلاً عن الربط بينها محليًّا. وينطبق هذا بشكل خاص على موضوع «الخرف» وخدمات الدعم في الحياة اليومية المعترف بها على مستوى بافاريا، والتي تهدف إلى تخفيف العبء عن كاهل المحتاجين للرعاية وأفراد الأسرة الذين يقدمون الرعاية. ومنذ 1 يناير 2021، أصبح من الممكن أيضًا تقديم هذه الخدمات من قبل أفراد وفقًا لمعايير جودة محددة، حيث تتولى المراكز المتخصصة مسؤولية تسجيل المتطوعين الأفراد الذين يقدمون المساعدة.

الخط الساخن الوطني للرعاية التابع لوزارة الأسرة وكبار السن والنساء والشباب

على الرقم 030 / 20 17 91 31، تقدم خط الرعاية التابع لوزارة الأسرة وكبار السن والمرأة والشباب المشورة حول جميع الجوانب المتعلقة بالرعاية، مثل مزايا التأمين الصحي وتأمين الرعاية، وإمكانيات الإعفاء القانوني من العمل لأفراد الأسرة الذين يقدمون الرعاية. بالإضافة إلى ذلك، يقدم خط الرعاية الهاتفي المساعدة في المواقف الحرجة والمرهقة. وعند الحاجة، يقوم المستشارون والمستشارات بتوجيه المتصلين إلى خدمات الاستشارة والمساعدة المتوفرة محليًّا.

يمكن الاتصال بخط الرعاية الهاتفي من الاثنين إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً على الرقم 030 / 20 17 91 31 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@wege-zur-pflege.de. المحادثات الاستشارية عبر الهاتف تتم بشكل مجهول وسري. يمكنكم العثور على مزيد من المعلومات حول خدمات الاستشارة التي يقدمها خط الرعاية الهاتفي تحت عنوان «روابط إضافية».

استشارات الرعاية

تقدم مقاطعة ميتلفرانكن استشارات حول المساعدة في الرعاية لمواطني إرلانغن.

تُعقد هذه الاستشارات كل 14 يومًا. يرجى تحديد موعد عبر مركز الرعاية في إرلانغن:

مركز دعم الرعاية في إرلانغن (الطابق الأرضي)
شارع ناغيلسباخ 38
91052 إرلانغن

هاتف: + (49) 09131 / 86 - 2329

البريد الإلكتروني: pflegestuetzpunkt@stadt.erlangen.de