تدعم خدمة مستخدمي تكنولوجيا المعلومات المستخدمين والتطبيقات من منظور تقني لتكنولوجيا المعلومات. وهي تدعم موظفي الهيئة فيما يتعلق بمشاكل الأجهزة والبرمجيات. ويمكن تقديم المساعدة في الموقع أو عبر الهاتف أو بمساعدة الأجهزة والبرمجيات التقنية (مثل الصيانة عن بُعد). ويمكن لخدمة المستخدمين أيضاً تدريب الموظفين على تشغيل معدات تكنولوجيا المعلومات والتعامل مع الإجراءات.