Будь то перерегистрация места жительства, продление паспорта или изменение данных в документах после свадьбы — в отделе по работе с населением, расположенном на первом этаже мэрии, можно сразу и комплексно решить многие вопросы в одном месте. Это стало возможным благодаря так называемому «принципу жизненных ситуаций»: услуги ориентированы на типичные ситуации в жизни граждан. Больше не нужно ходить по разным ведомствам — во многих случаях достаточно одного визита в мэрию.

Просто зайдите — без предварительной записи

Особенностью отдела по работе с населением является отсутствие необходимости записываться на приём. Если у вас есть вопрос, просто возьмите талон и дождитесь вызова — без предварительной записи. Это большое преимущество, особенно в срочных случаях, например, если у вас истек срок действия проездного документа незадолго до отпуска.

Те, кто хочет сэкономить время на ожидании, могут заранее получить информацию онлайн: на сайте www.erlangen.de/wartezeit в режиме реального времени

• актуальный номер в очереди
• количество ожидающих лиц и
• среднее время ожидания

. А благодаря мобильному отображению номера вызова на смартфоне можно ненадолго покинуть ратушу даже после получения талона — и не пропустить свой вызов.

Но можно также записаться на приём заранее. Так можно избежать ожидания.

Вежливое обслуживание по любым вопросам

На протяжении двух десятилетий в центре внимания отдела по работе с населением стоит принцип обслуживания. Преданная своему делу команда, благодаря профессионализму, гибкости и вежливости, обеспечивает быстрое и простое решение вопросов граждан. В часы пик здесь обслуживается до 520 человек в день — такой показатель достигается за счёт непрерывной работы без перерывов в приёме посетителей.

Все больше услуг онлайн

Несмотря на то что основной принцип работы отдела по обслуживанию граждан успешно применяется уже 20 лет, рабочие процессы и обслуживание граждан постоянно оптимизируются. Большой потенциал для этого заключается в растущей цифровизации административных услуг. Для всё большего числа услуг создаются правовые и технические условия, позволяющие удобно оформлять их онлайн, не выходя из дома. Например, с недавнего времени больше не нужно идти в мэрию, чтобы зарегистрировать место жительства.

«Изначальная идея службы поддержки граждан заключается в том, что мы последовательно ориентируемся на потребности и запросы граждан. С ростом цифровизации услуг мы остаемся верны этой идее. А для всех тех, кто предпочитает лично посещать мэрию, уже два десятилетия действует проверенный принцип: предоставлять как можно больше услуг лично и комплексно из одного источника», — объясняет Томас Тернес, специалист по правовым вопросам, кадрам и цифровизации.

Онлайн-регистрация

Посещение мэрии больше не требуется: с июня доступна эта цифровая услуга. Также обновление

• адреса в удостоверении личности
• места жительства в паспорте или
• адреса в электронной идентификационной карте (eID)

теперь можно осуществить из дома. Данные защищены современными стандартами безопасности. Это обеспечивается аутентификацией с помощью онлайн-функции удостоверения личности или карты eID.

Она доступна для граждан Германии и стран ЕС. Таким образом, отпадает необходимость посещения мэрии. Регистрация осуществляется полностью в цифровом формате. Требуется

• удостоверение личности с функцией eID (для граждан Германии)
• карта eID (для граждан ЕС)
• федеральный идентификатор и
• смартфон с поддержкой NFC и приложением для удостоверений личности.

Из документов требуется лишь подтверждение от арендодателя, заполненное им, а затем сфотографированное или отсканированное. Для регистрации по второму месту жительства и для граждан стран, не входящих в ЕС, онлайн-регистрация пока невозможна.

Здесь: Регистрация места жительства онлайн | Город Эрланген