Запит від Консультативної ради літніх людей - нецифрова обробка

Цифровізація нашого повсякденного життя невпинно прогресує і все більше впливає на всі сфери нашого життя. З одного боку, вона відкриває багато можливостей для кращої участі в житті суспільства, але з іншого боку, вимагає багато передумов з точки зору апаратного та програмного забезпечення, а також навичок користувача. Діджиталізація може полегшити повсякденне життя людей похилого віку, особливо за наявності необхідних пристроїв і навичок користування. Це не завжди так для великої групи людей похилого віку, які живуть без цифрових послуг.

До Консультативної ради з питань людей похилого віку знову і знову надходять скарги на те, що громадяни відчувають себе ущемленими, коли муніципальні відомства направляють їх до цифрових послуг, але вони не можуть ними скористатися. Наприклад, телефонні запити більше не приймаються, а перенаправляються на цифровий канал; автовідповідачі часто мають короткі привітання і не мають можливості залишити повідомлення, а громадян просять надсилати електронні листи з фотографіями предмета скарги для того, щоб прийняти скаргу; особисті зустрічі в муніципальних установах важко організувати. Також недостатньо поширена інформація про те, що "гаряча лінія" Офісу громадян 86-1616 надає допомогу, якщо у вас виникли труднощі з подачею онлайн-заявки.

Муніципальні служби пристосовуються до потреб громадян, які майже не володіють цифровими навичками. Адміністративні процеси розроблені таким чином, щоб бути максимально доступними для різних груп населення. Обробка запитів та заяв до адміністрації від громадян з низькою або нульовою цифровою компетентністю здійснюється в аналоговій, а не в цифровій формі, якщо вони просять про це. Інформація про різні варіанти обробки буде оприлюднена. Для того, щоб зробити послуги для громадян більш доступними, працівники Управління у справах людей похилого віку, Консультативної ради у справах людей похилого віку та представники людей з інвалідністю будуть залучені в якості консультантів.

Місто Ерланген використовуватиме як цифрові, так і нецифрові варіанти при обробці запитів, заявок та публікацій. Громадяни будуть поінформовані про можливість аналогової обробки через інформацію в різних засобах масової інформації. Гаряча лінія Офісу для громадян 86-1616 також надає допомогу, якщо у вас виникнуть труднощі з подачею онлайн-заявки. Ці заходи гарантують, що доступ до послуг для громадян є максимально безбар'єрним для груп людей з різними потребами. Таким чином, літні мешканці Ерлангена можуть організовувати свої справи незалежно та самостійно.

Консультативна рада для людей похилого віку просить, щоб запити та заяви до адміністрації від громадян з низьким рівнем цифрової компетентності або взагалі без неї оброблялися в аналоговій, а не в цифровій формі.

Також планується обмін досвідом на цю тему з офісом громадян міста Ерланген.