Чи то зміна місця проживання, чи то продовження терміну дії паспорта, чи то зміна даних у документах після одруження — у відділі обслуговування громадян, що розташований на першому поверсі мерії, можна одразу й комплексно вирішити багато питань в одному місці. Це стало можливим завдяки так званому принципу життєвих ситуацій: послуги орієнтовані на типові ситуації в житті громадян. Більше не потрібно довго ходити між різними відомствами — у багатьох випадках достатньо одного візиту до мерії.

Просто завітайте — без попереднього запису

Особливістю Центру обслуговування громадян є організація роботи без попереднього запису. Якщо у вас є питання, просто візьміть талон і чекайте, поки вас викличуть — без попереднього запису. Це є великою перевагою, особливо в термінових випадках, наприклад, коли термін дії проїзного документа закінчився незадовго до відпустки.

Хто хоче заощадити час на очікуванні, може отримати інформацію онлайн ще до візиту: на сайті www.erlangen.de/wartezeit у режимі реального часу

• поточний номер черги
• кількість осіб у черзі та
• середній час очікування

. А завдяки мобільному відображенню черги на смартфоні можна ненадовго залишити ратушу навіть після отримання талона — не пропустивши свого виклику.

Але можна також записатися на прийом. Так можна уникнути черг.

Ввічливе обслуговування з будь-яких питань

Протягом двох десятиліть у центрі уваги Центру обслуговування громадян стоїть ідея якісного обслуговування. Завдяки професійній компетентності, гнучкості та ввічливості наша віддана команда дбає про те, щоб запити громадян розглядалися швидко та без ускладнень. У години пікового навантаження тут обслуговується до 520 осіб на день — такий показник стає можливим завдяки безперервній роботі без перерв у прийомних годинах.

Все більше послуг онлайн

Хоча основний принцип роботи Центру обслуговування громадян перевірений часом вже протягом 20 років, робочі процеси та обслуговування громадян постійно оптимізуються. Великий потенціал для цього криється у зростаючій цифровізації адміністративних послуг. Для дедалі більшої кількості послуг створюються законодавчі та технічні передумови, щоб їх можна було зручно оформити онлайн, не виходячи з дому. Наприклад, віднедавна більше не потрібно йти до мерії, щоб зареєструвати місце проживання.

«Ідея створення служби обслуговування громадян полягає в тому, що ми послідовно орієнтуємося на потреби та запити громадян. Зі зростанням цифровізації послуг ми залишаємося вірними цій ідеї. А для всіх, хто віддає перевагу особистому візиту до мерії, вже два десятиліття діє перевірений принцип: надавати якомога більше послуг особисто та комплексно з одного джерела», — пояснює Томас Тернес, відповідальний за питання права, персоналу та цифровізації.

Онлайн-реєстрація

Відвідувати мерію більше не потрібно: з червня діє ця цифрова послуга. Також оновлення

• адреси у посвідченні особи
• місця проживання у паспорті або
• адреси в електронній ідентифікаційній картці (eID)

можна здійснити, не виходячи з дому. Дані захищені сучасними стандартами безпеки. Це забезпечується завдяки автентифікації за допомогою онлайн-функції ідентифікації, вбудованої в посвідчення особи або картку eID.

Ця функція доступна для громадян Німеччини та ЄС. Таким чином, відвідання мерії більше не потрібне. Реєстрація відбувається повністю в цифровому форматі. Необхідні

• посвідчення особи з функцією eID (для громадян Німеччини)
• картка eID (для громадян ЄС)
• федеральний ідентифікатор та
• смартфон із підтримкою NFC та додатком для ідентифікації.

З документів потрібно лише підтвердження від орендодавця, заповнене ним, а потім сфотографоване або відскановане. Для реєстрації додаткового місця проживання та для громадян третіх країн онлайн-реєстрація поки що неможлива.

Тут: Онлайн-реєстрація місця проживання | Місто Ерланген