老年人咨询委员会的要求--非数字处理

日常生活中的数字化进程正在不断推进，并日益影响着我们生活的方方面面。一方面，它为更好地参与社会生活提供了许多机会，但另一方面，它在硬件、软件设计和用户技能方面需要许多先决条件。如果有必要的设备和用户技能，数字化尤其能让老年人的日常生活变得更轻松。但对于一大批生活中没有数字化服务的老年人来说，情况并非总是如此。

老年公民咨询委员会屡次接到投诉，因为当市政部门向他们推荐数字化服务时，他们却无法使用，这让他们感到很不利。例如，不再接受电话咨询，而是将其转到数字渠道；答录机通常只有快速问候，没有留言选项，并且要求公民发送附有投诉事项照片的电子邮件以接受投诉；在市政办公室组织面对面的会议很困难。此外，市民办公室热线 86-1616 在您提交在线申请时遇到困难时可提供帮助，但这一点也没有得到充分宣传。

市政服务部门正在提高对数码技能较低或没有数码技能的市民的需求的认识。行政程序的设计尽可能方便不同人群使用。在处理数字能力不足或没有数字能力的公民向行政部门提出的咨询和申请时，如果提出要求，将以模拟形式而不是数字形式进行。有关各种处理方式的信息将予以公布。为了使市民服务更加方便，老年公民办公室的工作人员、老年公民咨询委员会和残疾人代表将以顾问的身份参与其中。

埃尔兰根市在处理咨询、申请和出版物时，将同时使用数字和非数字选项。市民将通过各种媒体信息了解模拟处理的可能性。如果您在提交在线申请时遇到困难，市民办公室热线 86-1616 也会为您提供帮助。这些措施确保有不同需求的人群尽可能无障碍地获得市民服务。因此，埃尔兰根的老年居民可以独立自主地安排自己的事务。

老年公民咨询委员会要求以模拟方式而不是数字方式来处理数字能力较弱或没有数字能力的公民向行政部门提出的询问和申请。

此外，还计划就这一主题与埃尔兰根市市民办公室进行交流。