护理；为需要护理的人及其亲属和家属提供咨询

对于需要护理的人员及其亲属，除县政府、独立市和区政府外，以下机构尤其提供免费咨询服务（部分服务也面向致力于建立相关服务体系的机构）：

• 法定医疗保险和护理保险机构
• 巴伐利亚护理咨询中心——作为巴伐利亚法定护理保险机构委托设立的跨保险公司电话初级咨询处（电话号码：0800-7721111）  
• 巴伐利亚州医疗服务处（MD）—— “护理服务热线”，主要解答有关评估和护理鉴定报告的问题（电话咨询时间：周一至周五 8:00 至 18:00，号码：089/159060 5555；也可随时通过电子邮件 pflegeinfo@md-bayern.de）
• 受私营护理保险公司委托的Compass私人护理咨询有限公司
• 护理支持中心
• 面向照护家属的专业服务机构
• 痴呆症与护理专门机构 
• 巴伐利亚州政府患者与护理专员
• 联邦家庭、老年人、妇女和青年部护理热线（电话号码：030/20 17 91 31；电子邮箱：info@wege-zur-pflege.de）

护理保险基金提供的护理咨询

护理保险基金提供的护理咨询（《社会法典》第XI卷第7a条）的主要职责包括：

• 评估并分析护理对象的个人帮助与支持需求，
• 制定护理计划，
• 推动采取必要措施并落实护理计划，
• 在必要时调整护理计划，
• 提供有关减轻护理人员负担的福利信息。

护理服务中心

护理支持中心可由护理保险机构和医疗保险机构联合各县、直辖市及行政区共同设立，

• 就《社会法典》规定的权利和义务，以及如何选择和享受联邦或州法律规定的社会福利及其他援助服务，提供全面且独立的信息和咨询，
• 协调所有与就近护理和照护相关的、涉及健康促进、预防、治疗、康复及其他医疗、护理和社会援助与支持的服务，并协助申请这些服务，
• 确保协调一致的护理及社会照护服务形成网络。

亲属护理者专门服务机构

这些专门机构是需要护理的老年人的照护亲属的咨询和联络点，通过心理社会咨询、（长期）陪伴以及减负服务（亲属支持工作）为他们提供支持。 此外，许多面向照护亲属的专业服务机构还提供日常生活的支持服务，例如亲属互助小组、照护小组以及志愿者互助圈。

痴呆症与护理专门机构 

在巴伐利亚州所有七个行政区设立的区域性痴呆症与护理专门机构，在巴伐利亚州跨区域痴呆症与护理专门机构的指导下，致力于支持当地咨询与支持体系的建立和扩展，并促进其网络化。 这尤其涉及“痴呆症”这一主题，以及巴伐利亚全境公认的日常支持服务，旨在为需要护理的人士和照护亲属减轻负担。 自2021年1月1日起，个人在符合特定质量标准的情况下也可提供相关服务，而各专业机构负责对志愿提供帮助的个人进行注册。

联邦家庭、老年人、妇女和青年部全国护理热线

拨打号码 030 / 20 17 91 31，联邦家庭、老年人、妇女和青年部的护理热线就护理相关话题提供咨询，例如医疗保险和护理保险的福利，以及为照护亲属提供的法定工作休假权益。 此外，该护理热线还在危急和压力重大的情况下提供帮助。如有需要，顾问们还会为您对接当地的咨询和援助服务。

护理热线的服务时间为周一至周四 9:00 至 18:00，联系电话为 030 / 20 17 91 31，也可通过电子邮件 info@wege-zur-pflege.de 联系。 电话咨询完全匿名且保密。有关护理热线的咨询服务的更多信息，请参见“相关链接”。

护理咨询

中弗兰肯行政区为埃尔兰根市民提供护理援助咨询服务。

该咨询每两周举行一次。请通过埃尔兰根护理服务中心预约：

埃尔兰根护理服务中心（一楼）
Nägelsbachstraße 38
91052 埃尔兰根

电话：+ (49) 09131 / 86 - 2329

电子邮件：pflegestuetzpunkt@stadt.erlangen.de