Tourist-Information

Die  Tourist-Information ist die Vertretung des Erlanger Tourismus und Marketing Vereins sowie des City-Managements Erlangen. Das Büro befindet sich in Bahnhofnähe - in der Goethestraße 21 a. Dort gibt es auch das Kundenbüro der Erlanger Stadtwerke für den Verkauf von Tickets für den Nahverkehr. 

Die Tourist-Information bietet unter anderem folgende Serviceleistungen:  

• Auskunft zu allgemeinen Informationen für auswärtige Gäste sowie Bürgerinnen und Bürger der Stadt Erlangen
• Hotelzimmervermittlung
• Versand von Infopaketen und Broschüren
• Verkauf von Erlanger City-Gutscheinen
• Beratung und Verkauf von Stadtführungen
• Verkauf von Souvenirartikel
• Verkauf von Briefmarken und Postkarten
• Vermittlung von Locations und Zimmerkontingenten über das Erlanger Tagungsbüro

Digitales Infoterminal

Gäste können über die Website des Erlanger Tourismus und Marketing Vereins das digitale Infoterminal aufrufen. Dort gibt es unter anderem Sehenswürdigkeiten, aktuelle Veranstaltungen, Stadtführungen, Tipps für Wander- und Radrouten. 

Tourist-Information Erlangen mit Qualitätssiegel ausgezeichnet

Die Tourist-Information des Erlanger Tourismus und Marketing Vereins (ETM) trägt von nun an das Qualitätssiegel „Service Qualität Deutschland“. Herausgeber der Auszeichnung ist der Deutsche Tourismusverband (DTV), der damit die Servicequalität in Deutschland im touristischen Bereich garantiert. Das hat ETM am 22. Oktober 2024 mitgeteilt.

Im Rahmen des Q-Siegels beteiligt sich der Erlanger Tourismus und Marketing Verein an einer bundesweiten Initiative, die darauf abzielt, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Ziel dieser Initiative ist es, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und durch einen herausragenden Service die Wettbewerbsfähigkeit der teilnehmenden Betriebe zu stärken. Unternehmen, die sich für eine Zertifizierung entscheiden, setzen auf eine kunden- und qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie auf die fortlaufende Optimierung ihrer Dienstleistungen.

„Im Laufe des Zertifizierungsprozesses haben wir unsere eigenen Abläufe im Servicebereich unter die Lupe genommen, Maßnahmen überlegt und bereits viele schon umgesetzt. Unser Ziel ist es, unsere eigene Servicequalität zu steigern, um unseren Gästen, Kundinnen und Kunden den besten Service zu bieten“, so Rebecca Pfeiffer, touristische Fachkraft in der Tourist-Information Erlangen und für das Qualitätssiegel beauftrage Mitarbeiterin beim ETM. „Die Verbesserung der Servicequalität hat für uns große Bedeutung. Ich bin stolz auf unser Team, das diesen Weg engagiert mitgestaltet. Ihr Einsatz ist ein wichtiger Beitrag zum Erfolg unseres gesamten Teams“, betont Christian Frank, Geschäftsführer des ETM.

Für die Zertifizierung auf Stufe I ist es erforderlich, dass die Betriebe nicht nur eine Q-Servicekette aufbauen, die die verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen analysiert, sondern auch zwei weitere Q-Werkzeuge anwenden. Diese Werkzeuge befassen sich mit typischen Herausforderungen im Arbeitsalltag und unterstützen die Betriebe dabei, diese zu analysieren und praktikable Lösungen zu finden. Ob es um Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, den Umgang mit Bewertungsportalen oder unterschiedliche Befragungen geht – die Betriebe haben die Freiheit, das Werkzeug auszuwählen, das am besten zu ihren aktuellen Bedürfnissen passt.

Zur Initiative ServiceQualität: ServiceQualität Deutschland dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungs-prozesse im Bereich Servicequalität an. ServiceQualität Deutschland ist eine Qualitätsinitiative des Deutschen Tourismusverbands.