Ob Wohnsitz ummelden, den Pass verlängern oder nach der Hochzeit Dokumente ändern lassen – im Bürgeramt  im Erdgeschoss des Rathauses können viele Anliegen direkt und gebündelt an einem Ort erledigt werden. Möglich macht das das sogenannte Lebenslagenprinzip: Die Services orientieren sich an typischen Situationen im Leben der Bürgerinnen und Bürger. Lange Wege zwischen verschiedenen Ämtern entfallen – in vielen Fällen genügt ein einziger Besuch im Rathaus.

Einfach vorbeikommen – ganz ohne Termin

Ein besonderes Merkmal des Bürgeramts ist die terminfreie Organisation. Wer ein Anliegen hat, zieht einfach eine Wartemarke und wird aufgerufen – ganz ohne Voranmeldung. Gerade in dringenden Fällen, etwa bei einem abgelaufenen Reisedokument kurz vor dem Urlaub, ist das ein großer Vorteil. 

Wer sich Wartezeiten sparen möchte, kann sich bereits vor dem Besuch online informieren: Unter www.erlangen.de/wartezeit sind in Echtzeit 

• die aktuelle Aufrufnummer
• die Anzahl wartender Personen und 
• die durchschnittliche Wartezeit 

einsehbar. Und dank mobiler Aufrufanzeige per Smartphone kann man das Rathaus auch nach dem Ziehen der Marke kurz verlassen – ohne den Aufruf zu verpassen.

Es geht aber auch mit Termin. So lassen sich Wartzeiten vermeiden.

Freundlicher Service für alle Anliegen

Der Servicegedanke steht im Bürgeramt seit zwei Jahrzehnten im Mittelpunkt. Ein engagiertes Team sorgt mit Fachkompetenz, Flexibilität und Freundlichkeit dafür, dass die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger schnell und unkompliziert bearbeitet werden. In Spitzenzeiten werden so bis zu 520 Personen pro Tag bedient – ein Wert, der durch die kontinuierliche Auslastung ohne Terminpausen ermöglicht wird.

Immer mehr Leistungen online

Auch wenn das Grundprinzip des Bürgerservice seit 20 Jahren bewährt ist: die Arbeitsabläufe und der Service für die Bürgerinnen und Bürger werden ständig optimiert. Ein großes Potenzial dafür liegt in der zunehmenden Digitalisierung der Verwaltungsleistungen. Für immer mehr Dienstleistungen werden die gesetzlichen und technischen Voraussetzungen geschaffen, dass diese auch bequem online von zu Hause aus erledigt werden können. Seit kurzem muss man beispielsweise nicht mehr ins Rathaus gehen, um seinen Wohnsitz anzumelden.

„Die Geburtsidee des Bürgerservice ist es, dass wir uns konsequent an den Bedürfnissen und Anliegen der Bürgerinnen und Bürger orientieren. Mit der zunehmenden Digitalisierung von Dienstleistungen bleiben wir dieser Idee treu. Und für all diejenigen, die den persönlichen Weg ins Rathaus vorziehen, gibt es seit zwei Jahrzenten das bewährte Prinzip, möglichst viele Leistungen persönlich und gebündelt aus einer Hand anzubieten“, erklärt Thomas Ternes, Referent für Recht, Personal und Digitalisierung.

Online-Anmeldung

Der Gang in das Rathaus ist nicht mehr notwendig: Seit Juni gibt es diesen digitalen Service. Auch die Aktualisierung 

• der Anschrift im Personalausweis
• des Wohnorts im Reisepass oder 
• der Anschrift in der elektronischen Identitätsnachweis-Karte (eID) 

kann von zu Hause aus erfolgen. Die Daten werden durch moderne Sicherheitsstandards geschützt. Dies werde durch die Authentifizierung per Online-Ausweisfunktion des Personalausweises oder der eID-Karte sichergestellt.

Sie ist möglich für Deutsche und EU-Bürger. Damit entfällt der Gang ins Rathaus. Die Anmeldung erfolgt komplett digital. Erforderlich sind 

• ein Personalausweis mit eID-Funktion (bei Deutschen)
• eine eID-Karte (bei EU-Bürgern)
• eine Bund-ID und 
• ein NFC-fähiges Smartphone mit Ausweisapp.

An Unterlagen erforderlich ist lediglich die durch den Wohnungsgeber ausgefüllte und dann fotografierte oder eingescannte Wohnungsgeberbestätigung. Für einen Nebenwohnsitz und für Drittstaatsangehörige ist die Online-Anmeldung noch nicht möglich.

Hier: Online Wohnsitz; Anmeldung | Stadt Erlangen